Wir legen besonderen Wert auf die Qualität und die Kundenzufriedenheit unserer Leistungen.
Der allumfassende, einzigartige Qualitätsanspruch der IMA-Gruppe nimmt jeden einzelnen Mitarbeiter mit in die Verantwortung.
Die Wahrnehmung des Kunden messen
Alle drei Monate erhalten wir ein aktuelles “Kundenzufriedenheits-Barometer”, welches von einem Marktforschungsinstitut (seit März 2010 ist es die Soft Computing) erstellt wird.
Diese Untersuchung erlaubt uns die Analyse der Zufriedenheit des Endkunden, so können wir ständig die Qualität unserer erbrachten Leistungen erfassen und verbessern.
Im Jahre 2009 erreichte die IMA-Gruppe eine Kundenzufriedenheitsrate von 93 % (Dieser Wert wurde von TNS SOFRES aus 15.263 Kundenbefragungen ermittelt).
Unser personalisiertes Handeln
Die hohe Anzahl an bearbeiteten Fällen (1.356.500 im letzten Jahr) lehrte uns, unsere Prozesse so zu entwickeln, dass Improvisationen auf ein Minimum reduziert werden.
Durch den täglichen Kontakt mit Kunden in schwierigen Situationen wissen wir, wie äußerst wichtig unser Verhalten und unsere Antworten für jeden Einzelnen sind.
Transparenz unserer Dienstleistungen
IMA Deutschland bietet seinen Geschäftspartnern ein gesichertes „Extranet“ an.
Diese Verbindung ermöglicht es, in Echtzeit Akteneinsicht zu bekommen, sowie den Zugriff auf alle Reportings und Statistiken.
